Inbox omnichannel
Todos os canais numa caixa de entrada compartilhada, em tempo real.
- Meus, Fila e Todos com contadores
- Transferência para atendente ou fila
- Notas privadas, respostas rápidas e mídia completa
OmniNerd · plataforma de atendimento
Telefone, WhatsApp e chat numa operação só.
Caixa de entrada unificada, PABX em nuvem, URA com IA e CRM — e a OmniNerd AI escrevendo o relatório da sua semana.
- Anos de mercado
- +10anos de mercado
- Canais
- 5canais numa tela
- Idiomas
- 5idiomas
- WhatsApp oficial
- Telefonia / PABX
- Chat do site
- Telegram
- Voz pelo WhatsApp
Como o OmniNerd trabalha
Da primeira mensagem ao relatório da semana.
O mesmo fluxo que a sua equipe vê no dia a dia — do canal até a análise da operação.
- Canal
A mensagem chega
WhatsApp, telefone, Instagram, chat do site ou Telegram caem na mesma caixa de entrada, com o canal em destaque.
- URA
A URA entende e resolve
Texto livre ou áudio. Consulta o sistema da sua empresa e já responde — boleto, cadastro, situação do pedido.
- Equipe
O atendente assume
Com protocolo, prazo e o que o cliente já respondeu. O copiloto da OmniNerd AI sugere a resposta.
- OmniNerd AI
A IA Supervisor relata
Toda semana, um relatório da operação inteira: o que melhorou, o que piorou e o que fazer.
Recursos
Ative só o que a sua operação precisa.
Um sistema em módulos: comece pelo canal que mais importa hoje e cresça quando quiser.
WhatsApp oficial
API oficial da Meta, com a conta e o número da sua empresa.
- Nerd Services é Tech Provider verificado
- Campanhas com template aprovado e teto de gasto
- Ligações de voz pelo WhatsApp no PABX
Telefonia em nuvem
PABX IP completo, com ramal no navegador ou no aparelho de mesa.
- Filas com posição e tempo estimado
- URA de voz, gravação e relatórios
- Painel ao vivo: escutar, sussurrar, desligar
URA visual
Monte o atendimento automático arrastando blocos — sem programar.
- Simulador antes de publicar
- Subfluxos reaproveitáveis
- QR Code de entrada para cada passo
CRM Builder
Solicitações com protocolo, setores, prazos em dias úteis e Kanban.
- Abertura pela URA, pela Inbox ou pelo site
- PDF anexado e aviso automático ao cliente
- Alertas de prazo e resumo diário
Gestão e relatórios
Central por papel, supervisão por equipe e relatórios por área.
- Telefonia, atendimento e CRM
- Exportação em Excel e PDF
- Satisfação (CSAT) e autoatendimento
Telefonia Nerd Services
A linha telefônica também é com a gente.
Telefonia é a nossa origem: desde 2016 cuidamos da voz das empresas. Além do OmniNerd, fornecemos os números, o 0800 e as rotas de saída — tudo num só contrato e com o mesmo suporte.
Planos de número
a partir de R$ 59/mês
Funciona com a central do OmniNerd ou com a central SIP que você já tem.
Já usa a nossa central telefônica em nuvem? A migração para o OmniNerd é feita pela nossa equipe.
Números fixos (DID)
Número fixo com chamadas simultâneas de entrada e canais de saída ilimitados nacionais.
0800
Atendimento gratuito para quem liga, com bilhetagem detalhada e roteamento direto para a sua fila ou URA.
Rota certificada (STIR/SHAKEN)
Chamada assinada na origem, no padrão internacional contra números falsificados.
CLI Premium
O seu número fixo aparece no visor de quem recebe a ligação.
Local Inteligente
A ligação sai com o DDD da região do número discado.
Sob medida
Operações maiores: canais de entrada e saída dimensionados para o seu volume.
Novidades do OmniNerd
Feito para operação real — e cada vez mais completo.
Recursos que já estão em produção nos nossos clientes.
NOVO
Painel de TV
Os números da operação em tempo real na TV da sala: fila de espera, atendentes e telefonia, por link seguro e sem login.
TelefoniaNOVO
Interconexão
Duas empresas do mesmo grupo ligando entre si como uma central só: ramal, fila, URA e transferência.
CRMNOVO
Formulário do Site
Formulário público ou embutido no seu site que abre a solicitação no CRM com protocolo, prazo e anexos.
EquipeNOVO
5 idiomas
Português, inglês, espanhol, italiano e francês — cada usuário troca na hora.
EquipeNOVO
Pausas do atendente
Pausa com motivo e limite: em pausa, nem a fila de voz nem a Inbox entregam nada novo. Passou do limite, o supervisor é avisado.
WhatsAppNOVO
Chamada de voz pelo WhatsApp
O cliente liga pelo WhatsApp e cai na fila, na URA ou no ramal — com gravação e relatório.
A IA que atende, ajuda a equipe e supervisiona a operação.
Tudo no mesmo módulo, com controle de custo, mascaramento de dados e provedor de IA trocável — inclusive servidor próprio.
- URA que entendeTexto livre e áudio, com até 30 intenções e confirmação quando há dúvida.
- Base de conhecimentoResponde só com o conteúdo da sua empresa (PDF, DOCX, TXT), citando a fonte.
- Copiloto do atendenteSugerir, melhorar e resumir — nada é enviado sem o clique do atendente.
- Humor do clienteIdentifica reclamação, elogio ou dúvida e muda a resposta.
- LGPD na IACPF, CNPJ, cartão, e-mail e telefone são mascarados antes de ir para a IA.
- IA SupervisorRelatório semanal da operação com os seus números reais e ações sugeridas.
IA SupervisorNOVORelatório da semana 43 · telefonia + atendimento
1.284conversas ▲ 9%
38 s1ª resposta ▼ 12 s
4,7★satisfação ▼ 0,1
Conversas por diavs. semana anterior ▲ 9%
- A fila Financeiro estourou o SLA na segunda, das 9h às 11h — reforçar 1 atendente nesse horário.
- 68% das dúvidas de boleto foram resolvidas pela URA; vale ampliar a base de conhecimento
Exemplo ilustrativo. A IA Supervisor usa os mesmos números dos relatórios do sistema e compara com a semana anterior.
Integrações
Conversa com o seu sistema — e traz o seu histórico.
A URA consulta os dados da sua empresa em tempo real, e a nossa equipe traz o que você já tem em outra plataforma.
NOVO
Consulta externa
A URA busca boletos, títulos e cadastros no banco de dados do seu sistema e responde no WhatsApp — com linha digitável, PIX copia-e-cola e vencimento.
- Cliente pede
- URA consulta
- Conector seguro
- Seu banco
- Conector instalado pela nossa equipe em um comando, com túnel seguro — sem abrir porta no seu servidor.
- Login só de leitura, segredo cifrado e aviso à equipe se o conector cair.
- Mais de um resultado? O cliente escolhe o item — ou “Todos”.
NOVO
Vindo de outro sistema?
Trazemos contatos, atendimentos e conversas com mídias, sem perder o histórico e sem disparar robô ou aviso para os seus clientes.
- Digisac
- MandeUmZap
- Opa Suite
- SGA
- Poli
- e outros
- Análise antes de importar: contatos novos e existentes, atendimentos, mensagens e mídias.
- Mapeamento de canais, filas, atendentes e campos personalizados.
- Progresso em tempo real, retomar sem duplicar e desfazer a importação.
Para quem é
Feito para quem atende muita gente.
Fluxos, formulários e filas se adaptam ao seu segmento — sem desenvolvimento sob medida.
- Escolas e faculdades
- Clínicas e hospitais
- Escritórios de advocacia
- Proteção veicular e seguros
- Provedores de internet
- Indústria e comércio
Plataforma SaaS · Provedor de tecnologia
Como a sua empresa usa o OmniNerd
O OmniNerd é uma plataforma de software (SaaS) contratada por empresas que precisam atender os seus próprios clientes. Cada empresa opera o seu espaço, com os seus atendentes e os seus canais — isolada das demais.
- 01Sua empresa conecta o próprio WhatsApp
- 02Sua equipe atende em um só lugar
- 03Você paga o consumo direto à Meta
Ver os detalhes: conta, isolamento e custo
Sua empresa conecta o próprio WhatsApp
Cada empresa vincula ao OmniNerd a sua própria conta oficial do WhatsApp Business e o seu próprio número. A conta continua sendo sua: você mantém o controle, a titularidade e a reputação do número.
Sua equipe atende em um só lugar
As mensagens dos seus clientes chegam em uma caixa de entrada compartilhada, ao lado da telefonia e dos demais canais. Filas, atribuição, histórico, modelos aprovados e relatórios — tudo na mesma tela.
Você paga o consumo direto à Meta
As conversas do WhatsApp são cobradas pela Meta diretamente da sua conta, pelo preço oficial dela. Não revendemos mensagens nem embutimos margem no seu consumo. Da Nerd Services você contrata a plataforma e o suporte.
Cada empresa, o seu espaço
A arquitetura é multiempresa: os dados de um cliente nunca são acessíveis a outro. O acesso é por login individual, com papéis e permissões definidos pelo administrador de cada empresa.
Transparência no custo
Você paga a Meta pelo que conversar, no preço oficial, e a Nerd Services pela plataforma. Sem intermediação no consumo e sem surpresa na fatura — você acompanha o uso pelo próprio painel.
A Nerd Services é uma provedora de tecnologia: desenvolvemos e operamos o software. O uso do WhatsApp segue os termos e as políticas da Meta, e as mensagens são enviadas apenas a pessoas que entraram em contato com a empresa ou consentiram em recebê-las.
Planos
Pacotes claros, sem sobretaxa no WhatsApp.
Todos os pacotes incluem chat do site, Telegram, URA e fluxos, relatórios e suporte da Nerd Services. A proposta é montada para o tamanho da sua operação.
Essencial
a partir de R$ 790/mês
5 usuários
A base para atender em todos os canais digitais.
- Inbox omnichannel
- URA e fluxos
- Chat do site e Telegram
- Relatórios
Telefonia
3 usuários · 20 ramais
Essencial + PABX em nuvem.
- Tudo do Essencial
- PABX em nuvem
- Filas, URA de voz e gravação
Atendimento
5 usuários
Essencial + WhatsApp oficial + CRM.
- Tudo do Essencial
- WhatsApp oficial
- CRM Builder e Formulário do Site
Completo
COM IA5 usuários
Atendimento + OmniNerd AI.
- Tudo do Atendimento
- OmniNerd AI
- IA Supervisor
Completo + Telefonia
5 usuários · 20 ramais
Completo + PABX em nuvem.
- Tudo do Completo
- PABX em nuvem
- Painel ao vivo da telefonia
Usuários e ramais adicionais em faixa progressiva: quanto maior a operação, menor o valor por usuário — e cada usuário de atendimento já inclui o ramal dele.
Mensagens do WhatsApp pagas direto à Meta, a preço de custo. A conta (WABA) é da sua empresa.
Módulos avulsos (Instagram, IA, CRM), migração e conectores: montamos a proposta com você.
Empresas que confiam na engenharia da Nerd Services
Dúvidas frequentes
Perguntas que sempre aparecem.
O número do WhatsApp continua sendo da minha empresa?
Sim. Você conecta a sua própria conta oficial do WhatsApp Business (API da Meta). A titularidade, o número e a reputação continuam com a sua empresa — inclusive se um dia sair do OmniNerd.
Quanto custam as mensagens do WhatsApp?
As conversas são cobradas pela Meta diretamente no cartão da sua empresa, no preço oficial. A Nerd Services cobra apenas a plataforma e o suporte, sem margem sobre o consumo.
Preciso trocar meus telefones ou o meu número?
Não. A central telefônica do OmniNerd funciona com os aparelhos SIP que você já usa e com o seu número atual (tronco SIP). Se preferir, a própria Nerd Services fornece os números, o 0800 e as rotas de saída. O atendente também pode falar direto pelo navegador, só com um headset.
Como é a contratação?
Por pacote — Essencial, Telefonia, Atendimento, Completo ou Completo + Telefonia — com usuários inclusos. Usuários e ramais adicionais seguem uma faixa progressiva (quanto mais, menor o valor), e cada usuário de atendimento já inclui o ramal dele. A implantação inclui URA, configuração dos canais e treinamento da equipe.
Já uso outro sistema. Consigo trazer o histórico?
Sim. Trazemos contatos, atendimentos e conversas com mídias de plataformas como Digisac, MandeUmZap, Opa Suite, SGA e Poli, com análise antes de importar e sem duplicar. A migração é feita pela nossa equipe na implantação.
O OmniNerd consulta o sistema da minha empresa?
Sim, com a Consulta externa: a URA busca boletos, títulos e cadastros no banco do seu sistema e responde no WhatsApp. O conector é instalado pela nossa equipe em um comando, com túnel seguro e sem abrir porta no seu servidor.
E a LGPD?
Sua empresa é a controladora dos dados e a Nerd Services só os trata em nome dela (papel de operador na LGPD): dados isolados por empresa, login individual, registro de ações, backups cifrados, mascaramento antes da IA e um papel de TI que configura o sistema sem ver conversas.
A IA responde qualquer coisa sozinha?
A IA responde com base no conteúdo que a sua empresa cadastra e encaminha para um atendente humano quando não tem certeza ou quando o cliente pede. Você decide onde ela atua.
Demonstração gratuita
Veja o OmniNerd em ação.
Em 30 minutos mostramos como a sua equipe atende telefone, WhatsApp e chat numa tela só — online ou presencial em Maceió.
- Escolha a data e conte como é o seu atendimento hoje.
- O pedido cai direto no nosso OmniNerd, com protocolo.
- Confirmamos pelo WhatsApp ou por e-mail, como você preferir.
Prefere falar agora?
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