Termos de Serviço

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Estes Termos de Serviço regem o uso dos sites, sistemas e serviços de comunicação da Nerd Services, incluindo a plataforma OmniNerd e o atendimento por meio da Plataforma WhatsApp Business e do Instagram. Ao contratar ou utilizar nossos serviços, você declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos.

1. Definições

• Nerd Services (ou "nós"): L. Gustavo Gomes Galvão Tecnologia, prestadora dos serviços descritos nestes Termos.
• OmniNerd: plataforma SaaS de comunicação omnichannel (telefonia IP, WhatsApp, Instagram, Telegram e demais canais integrados), desenvolvida e operada pela Nerd Services.
• Cliente: pessoa jurídica ou física que contrata os serviços e opera os canais de comunicação por meio da plataforma.
• Usuário final: pessoa que interage com o Cliente através de um canal operado na plataforma (por exemplo, quem envia uma mensagem de WhatsApp para o Cliente).
• Plataforma WhatsApp Business: serviço fornecido pela Meta Platforms, Inc. utilizado para viabilizar comunicações via WhatsApp.
• Instagram: serviço fornecido pela Meta Platforms, Inc., cuja API oficial permite ao Cliente atender mensagens do Direct e comentários da sua própria conta profissional.

2. Objeto e descrição do serviço

A Nerd Services disponibiliza, na modalidade SaaS, uma plataforma que centraliza canais de comunicação — telefonia, WhatsApp, Instagram e outros — em uma única interface, com recursos de atendimento, filas, roteamento, CRM e automação. O serviço permite que o Cliente atenda seus próprios contatos e gerencie suas comunicações. A Nerd Services atua como fornecedora de tecnologia; o conteúdo das comunicações e o relacionamento com os Usuários finais são de responsabilidade do Cliente.

3. Cadastro e conta de acesso

• O acesso à plataforma exige cadastro e autenticação. O Cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta.
• O Cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, e comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado de sua conta.
• Cada Cliente é isolado logicamente dos demais na plataforma (arquitetura multi-tenant), de forma que um Cliente não acessa dados de outro.

4. Uso das plataformas da Meta (WhatsApp e Instagram)

4.1. Plataforma WhatsApp Business

Parte dos serviços utiliza a Plataforma WhatsApp Business, fornecida pela Meta. Ao utilizá-la por meio do OmniNerd, o Cliente concorda em observar, além destes Termos:

• Os Termos e Políticas Comerciais do WhatsApp e as demais políticas aplicáveis da Meta;
• As regras de categorização de mensagens (utilidade, marketing, autenticação e serviço), o uso de modelos (templates) aprovados e as janelas de atendimento definidas pela Meta;
• A obrigação de enviar mensagens apenas a Usuários finais que tenham iniciado o contato ou consentido em recebê-lo, respeitando as regras de opt-in e opt-out;
• A vedação ao envio de spam, conteúdo enganoso, ilícito ou que viole direitos de terceiros.

4.2. Instagram

O Cliente pode conectar ao OmniNerd a sua própria conta profissional do Instagram, permanecendo titular dela. Ao fazê-lo, concorda em observar:

• Os Termos de Uso do Instagram, as Diretrizes da Comunidade e os Termos da Plataforma da Meta;
• A janela de atendimento definida pela Meta: respostas no Direct apenas dentro do prazo permitido após a última mensagem do Usuário final, sem mensagens ativas não solicitadas;
• A vedação a spam, conteúdo enganoso, ilícito ou que viole direitos de terceiros, nas mensagens e nas respostas a comentários.

O Cliente pode desconectar a conta a qualquer momento no OmniNerd ou no Instagram (Configurações → Apps e sites).

O descumprimento das regras da Meta pode resultar em restrições, redução de qualidade ou suspensão do número ou da conta junto à Meta, o que está fora do controle da Nerd Services.

5. Responsabilidades do Cliente

• Utilizar os serviços de acordo com a legislação vigente, estes Termos e as políticas dos canais integrados;
• Obter e gerenciar as bases legais e os consentimentos necessários para comunicar-se com seus Usuários finais, na qualidade de controlador dos dados que trata;
• Não utilizar a plataforma para fins fraudulentos, abusivos, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros;
• Responder pelo conteúdo das mensagens, chamadas e materiais enviados por meio dos canais que opera.

6. Condutas vedadas

É vedado, a qualquer usuário da plataforma:

• Enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) ou realizar disparos sem base legal ou consentimento;
• Tentar acessar dados, contas ou áreas às quais não tenha autorização;
• Realizar engenharia reversa, cópia ou exploração não autorizada da plataforma;
• Utilizar os serviços para atividades ilícitas, fraude, golpes ou disseminação de conteúdo proibido;
• Comprometer a segurança, a estabilidade ou a integridade dos sistemas.

7. Planos, valores e pagamento

As condições comerciais — planos, valores, franquias de uso e eventuais excedentes — são definidas em proposta ou contrato específico firmado com cada Cliente. Custos cobrados por terceiros (por exemplo, tarifas de conversação da Meta/WhatsApp ou de operadoras de telefonia) podem ser repassados conforme as tabelas vigentes desses fornecedores. O não pagamento pode ensejar suspensão ou encerramento do acesso, observado o contrato.

8. Disponibilidade e suporte

Empenhamo-nos em manter a plataforma disponível e segura, mas o serviço pode sofrer interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores externos (falhas de terceiros, telecom, Meta, provedores de nuvem, casos fortuitos ou de força maior). A Nerd Services não garante disponibilidade ininterrupta e não se responsabiliza por indisponibilidades causadas por terceiros ou fora de seu controle razoável.

9. Proteção de dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e está descrito em detalhe na nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos. Em relação aos dados dos Usuários finais tratados por conta do Cliente, o Cliente atua como controlador e a Nerd Services como operadora, nos termos da LGPD.

10. Propriedade intelectual

A plataforma OmniNerd, seu código, marca, identidade visual, documentação e demais elementos são de titularidade da Nerd Services e protegidos pela legislação aplicável. A contratação dos serviços concede ao Cliente uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, restrita à vigência do contrato, não implicando qualquer cessão de direitos de propriedade intelectual.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Nerd Services não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso dos serviços, nem por atos de terceiros (incluindo Meta/WhatsApp e operadoras). A responsabilidade da Nerd Services, quando cabível, limita-se aos valores efetivamente pagos pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

12. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso, no todo ou em parte, em caso de violação destes Termos, das políticas dos canais integrados ou da legislação, bem como por inadimplência. O Cliente pode solicitar o encerramento a qualquer momento pelos canais de contato. Encerrada a relação, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

13. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A data da última revisão é indicada no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais. O uso continuado dos serviços após a publicação das alterações representa concordância com a versão vigente.

14. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Maceió/AL para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Contato

Nerd Services (L. Gustavo Gomes Galvão Tecnologia)

CNPJ 26.356.334/0001-96

R. da Vitória, 1270 — Petrópolis, Maceió/AL — CEP 57.062-009

E-mail: gustavo@nerdservices.com.br

Telefone: (82) 99828-4515