Política de Privacidade

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Esta Política descreve como a Nerd Services trata dados pessoais em seus sites, sistemas e serviços de comunicação, incluindo o atendimento por meio da Plataforma WhatsApp Business e do Instagram. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas aqui descritas.

1. Quem somos

A Nerd Services é uma empresa brasileira de tecnologia e desenvolvimento de software, criadora e proprietária do OmniNerd — uma plataforma SaaS (Software as a Service) global de comunicação omnichannel. Desenvolvemos soluções avançadas que integram telefonia IP, WhatsApp, Instagram e Telegram em uma única interface modular, potencializada por Inteligência Artificial e CRM nativo para otimizar o atendimento de nossos clientes.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar e melhorar nossos serviços:

• Dados de contato e cadastro: nome, telefone, e-mail e informações de empresa fornecidas por você em formulários, cotações ou durante o atendimento.
• Dados de comunicação: conteúdo e metadados de mensagens, chamadas e interações que você troca com empresas atendidas pela nossa plataforma, incluindo mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp, Instagram (Direct e comentários) e demais canais integrados.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, identificadores de sessão e registros de acesso, coletados automaticamente para segurança e funcionamento dos sistemas.
• Cookies: utilizados no site para funcionamento básico e medição de audiência. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.

3. Como usamos os dados

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Responder solicitações, cotações e prestar suporte técnico;
• Operar os serviços de telefonia e mensagens, incluindo roteamento de chamadas, envio e recebimento de mensagens e notificações;
• Gerenciar contas de clientes e a relação contratual;
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar a qualidade e a performance dos nossos serviços.

4. Tratamento de dados via WhatsApp Business Platform

Parte do nosso atendimento e dos serviços que oferecemos aos nossos clientes utiliza a Plataforma WhatsApp Business, fornecida pela Meta Platforms, Inc. Nesse contexto:

• Recebemos e processamos mensagens, números de telefone e conteúdos que você envia às empresas atendidas pela nossa plataforma, com a finalidade de entregar e gerenciar essas comunicações.
• O uso da Plataforma WhatsApp Business está sujeito também aos termos e políticas da Meta e do WhatsApp. Recomendamos a leitura da Política de Privacidade do WhatsApp.
• Não vendemos os dados de mensagens e não os utilizamos para finalidades incompatíveis com o atendimento solicitado.
• As mensagens são utilizadas exclusivamente para viabilizar a comunicação entre você e a empresa com a qual você optou por interagir.

4.1. Tratamento de dados via Instagram

Empresas clientes podem conectar ao OmniNerd a sua própria conta profissional do Instagram, por meio da API oficial da Meta (login do Instagram). Nesse contexto:

• Recebemos e processamos as mensagens do Direct, respostas e menções em stories e comentários enviados à conta da empresa, além do identificador da conta, nome de usuário, nome e foto de perfil de quem interage, com a finalidade exclusiva de exibir, encaminhar e responder esses atendimentos.
• O acesso é concedido pela própria empresa titular da conta, que pode revogá-lo a qualquer momento no OmniNerd ou no Instagram (Configurações → Apps e sites).
• Não usamos esses dados para publicidade, criação de perfis, venda ou qualquer finalidade alheia ao atendimento, nem os compartilhamos com terceiros além do necessário para operar o serviço.
• O uso do Instagram também está sujeito aos termos e políticas da Meta. Recomendamos a leitura da Política de Privacidade do Instagram.
• Para pedir a exclusão desses dados, veja a página Exclusão de Dados.

5. Base legal (LGPD)

O tratamento de dados pessoais observa a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD) e se fundamenta, conforme o caso, em: execução de contrato e procedimentos preliminares a seu pedido; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse; e consentimento, quando aplicável.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas quando necessário:

7. Retenção e segurança

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou conforme exigido por lei. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e isolamento entre clientes.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; e revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail gustavo@nerdservices.com.br. O passo a passo para solicitar a exclusão dos seus dados está na página Exclusão de Dados.

9. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data da última revisão é indicada no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.

Contato

Nerd Services (L. Gustavo Gomes Galvão Tecnologia)

CNPJ 26.356.334/0001-96

R. da Vitória, 1270 — Petrópolis, Maceió/AL — CEP 57.062-009

E-mail: gustavo@nerdservices.com.br

Telefone: (82) 99828-4515