Exclusão de Dados
Última atualização: 16 de outubro de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Nerd Services e pela plataforma OmniNerd, incluindo os dados recebidos por meio da Plataforma WhatsApp Business e do Instagram.
Responsável: L. Gustavo Gomes Galvão Tecnologia (nome fantasia: Nerd Services)
Canal para solicitações: gustavo@nerdservices.com.br
Como solicitar a exclusão
Para pedir a exclusão dos seus dados pessoais, envie um e-mail para gustavo@nerdservices.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- Seu nome completo;
- O número de telefone, o e-mail ou o nome de usuário do Instagram (@) utilizado na comunicação (para localizarmos seus registros);
- Se aplicável, a empresa com a qual você interagiu por meio da nossa plataforma.
Você também pode fazer o pedido pelo WhatsApp, a partir do mesmo número usado no atendimento, solicitando expressamente a exclusão dos seus dados, ou pelo Direct do Instagram, a partir da mesma conta usada no atendimento.
O que acontece depois
- Confirmamos o recebimento da sua solicitação e, quando necessário, verificamos sua identidade para proteger seus próprios dados.
- Excluímos ou anonimizamos os dados pessoais associados a você em nossos sistemas, em até 15 dias a partir da confirmação.
- Ao final, confirmamos a conclusão pelo mesmo canal de contato.
Dados da Plataforma WhatsApp Business
Quando a sua solicitação envolve dados tratados por meio da Plataforma WhatsApp Business (por exemplo, número de telefone e conteúdo de mensagens trocadas com uma empresa atendida pela nossa plataforma), esses dados também são incluídos na exclusão, observadas as regras aplicáveis da Meta e do WhatsApp.
Dados do Instagram
Quando a sua solicitação envolve dados recebidos pelo Instagram (por exemplo, identificador da conta, nome de usuário, foto de perfil, mensagens do Direct e comentários trocados com uma empresa atendida pela nossa plataforma), esses dados também são incluídos na exclusão.
Se você é uma empresa que conectou a sua conta do Instagram ao OmniNerd, pode também remover o acesso a qualquer momento: no Instagram, acesse Configurações → Apps e sites, selecione o OmniNerd e toque em Remover. Ao recebermos a remoção, deixamos de acessar a conta e excluímos os tokens de acesso; o histórico de atendimentos é excluído mediante solicitação pelo canal acima.
Exceções legais
Alguns dados podem ser mantidos mesmo após o pedido de exclusão quando houver obrigação legal ou regulatória de retenção, exercício regular de direitos em processo, ou outra hipótese prevista na Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Nesses casos, informaremos o motivo e o prazo de retenção, e o dado deixará de ser utilizado para as finalidades originais.
Contexto quando os dados são de uma empresa cliente
Em muitos atendimentos, a Nerd Services atua como operadora de dados por conta de uma empresa cliente, que é a controladora do relacionamento com você. Nesses casos, podemos encaminhar ou coordenar a sua solicitação com a empresa responsável, para que a exclusão seja tratada de forma completa.
Contato
- Nerd Services (L. Gustavo Gomes Galvão Tecnologia)
- CNPJ 26.356.334/0001-96
- R. da Vitória, 1270 — Petrópolis, Maceió/AL — CEP 57.062-009
- E-mail: gustavo@nerdservices.com.br
- Telefone: (82) 99828-4515